Hotel Villa Excelsior din loc. Vama

[MIHAELA]

Este un exemplu de locatie care prezentata pe un site bine lucrat, te ademeneste chiar daca preturile sunt mari. Ambiguitatea apare de la inceput, denumirea fiind de "Hotel Villa" ; nu se stie daca este hotel sau pensiune daca incadrarea intr-o anumita categorie se face dupa stele sau margarete. Un lucru cert este urmatorul preturile sunt la nivelul unui hotel de 4 stele (camera dubla costa 320 RON/noapte) iar conditiile sunt mai proaste decat intr-o pensiune de 3 margarete. O sa va enumar cateva probleme cu care ne-am confruntat; minibarul nu putea fi pus in functiune deoarece nu era nici o priza disponibila, caloriferul curgea prin urmare mocheta era imbibata de apa, pe balconul acoperit cu ceva sindrila ploua, usile nu se inchideau si cel mai grav lucru, dimineata nu aveam apa la baie deoarece fiind cazati la mansarda (nivelul 3) apa nu mai ajungea si la noi.
Am ramas cu un gust amar dupa ce am aflat ca propietarul hotelului este un spaniol, care nu a facut altceva decat sa transforme traditia intr-un kitch ieftin, prin toate dotarile acestui hotel.

[Hotel Villa Excelsior]

Din nefericire, ne aducem aminte de acesti clienti (D-na Mihaela si sotul ei) nu pentru ca sederea lor a fost recenta, ci pentru ca cu toate ca suntem obisnuiti sa suportam clientii bauti, niciodata inainte, din fericire, nu am avut un cuplu in care amandoi sa se afle in stare de ebrietate si o stare atat de conflictiva, chiar ne-am vazut fortati sa apelam la Politie. Bineinteles, avem raportul politiei, si vom trimitem o copie la adresa de e-mail a acestui site unde a fost trimisa, subanonimat, aceasta plangere publica.

Incepem a spune ca starea de ebrietate in care se gasea aceasta pereche era atat de avansata, incat nu stiu pretul nostru a unei camere duble. Preferam sa gandim asa, decat sa credem ca mint public. Si asta pentru ca pretul nostru este exact jumatate din pretul spus de ei: nu 320 de lei, ci anume 160 lei camera dubla cu: mic dejun inclus pentru doua persoane, sauna gratuita, sala de jocuri (cu PlayStations, Karaoke si multe alte jocuri), sala de fitness, internet gratuit (atat la calculatoare la dispozitia clientilor, cat si semnal Wifi in tot spatiul hotelului, chiar si in gradina), inclus chiar si........plimbare cu caleasca si echitatie.

Toate astea la pretul de 160 lei camera dubla. Desigur, toate acestea le gasiti pe pagina noastra web: www.hotelvillaexcelsior.com

Cum se vede in continuare, curios este faptul ca aceasta pereche, datorita starii de betie in care se aflau, nici macar nu platise integral acest pret (jumatate de care au scris, 320 lei) ci doar… 80 lei pentru o camera dubla pe noapte, cu tot ce am mentionat mai sus.

Si, mai mult de atat, au ajuns la hotel fara rezervare (rezervarea lor a fost anulada din motiv ca nu platisera 50% diferenta maxim 5 zile inaintea sosirii, asa cum se obisnuieste si cum este clar mentionat in pagina noastra web), aducand cuvinte jicnitoare personalului, amenintand grav hotelul, si venind cu propriile bauturi alcoolice (interzis, cum este logic) si, cu totul, au platit..........doar 80 lei fiecare dintre cele doua nopti.

Desigur avem multe probe cand afirmam aceste lucruri: nu doar procesul verbal al Politiei ci si inregistrarile video de 24 de camere de supraveghere, cat si marturiile majoritatii angajatilor si......a clientilor de diferite nationalitati (romani, italieni, nemti sau spanioli), ce a trebuit sa suporte deasemeni tipete si comportamente in stare de ebrietate.
Acestea sunt urmatoarele puncte ale sejurului clientilor:

1. In primul rand, aceasta pereche a ajuns la hotelul nostru, in timpul Sarbatorilor de Paste, cu o rezervare deja anulata fapt datorat neachitarii obisnuita cu 5 zile inaintea sosirii. Cu toate ca vorbim despre zile cu cea mai mare intensitate hoteliera, cu toate ca am refuzat clienti in aceeasi zi cu sosirea lor, Directiunea hotelului a decis sa le permita reinoirea rezervarii, urmand sa plateasca la Receptie la sosire.

2. La sosirea dumnealor la Receptie surpriza a fost dubla. Pe de o parte, ambii emanau un miros puternic de bautura; pe de alta parte nu au apreciat ca rezervarea li s-a pastrat, si au negat sa plateasca diferenta ramasa (160 lei, 50% din totalul sejurului), vroiau sa foloseasca banii de la rezervarea unor prieteni (rezervarea initiala era pentru 2 camere duble) ce nu au venit si care era, si aceasta, anulata pentru neachitarea platii integral.

Spus mai simplu: vorbim despre o rezervare de 2 camere duble intr-un hotel, in plina Sarbatoare de Paste, pretinzand sa insumeze avansurile celor 2 camere duble rezervate initial dar din pacate, nule. Acesta este un adevarat turism de aventura.

3. Ramanad sa rezolv aceasta problema de plata, perechea s-a indreptat catre restaurantul nostru medieval, Medievo, unde ospatarii au simtit imediat starea lor de ebrietate. Nu bine ajunsi in restaurant au cerut cu o insistenta iesita din comun o bautura alcoolica din partea casei, ospatarii vazandu-se obligati sa le ofere palinca gratuita.

Ceva mai tarziu, aceluiasi ospatar i s-a spus urmatoarea fraza: "Nu este problema, orice dificultate de aici o rezolvam cu 2000 euro", lucru neinteles de acesta dupa care au completat: "Atat ne costa sa platim pe cineva sa dea foc hotelului"....

4. Indreptandu-se spre camera, sub insistenta Receptiei dea se plati diferenta de la 80 lei la 160 lei pe noapte, au venit cu reclamatii ce aveau ca obiectiv evident sa nu plateasca diferenta. In continuare, intr-o stare de ebrietate mai accentuata, s-au indreptat catre Internetul nostru gratuit (in fata Barului Vanatoresc, plin de clienti) ridicand tonurile, producand amuzament unora prezenti.

In timp ce sotul era intins pe o canapea cu picioarele pe o masuta, sotia cauta cu disperare in Internet locul unde ea ar fi gasit ca hotelul nostru ar avea 4 stele (o greseala enorma). Dupa aceasta scena comica, au urcat in camera insotiti de personalul hotelului, ce au observat ca Minibarul continea bauturi alcolice aduse de ei, ce bineinteles nu este permis in nici un alt hotel. Din pacate, starea lor de ebrietate se agravase, sotul era intins pe pat, vorbea singur, in timp ce sotia doar tipa angajatilor. Personalul nostru, cu intentia de a lasa clar faptul ca problema perechii era de nu a plati, le-a oferit schimbarea camerei cu singura neocupata din intregul hotel: cea ramasa libera de la prietenii acestora. Bineinteles, fara nici un rezultat. Scopul lor era clar: de a nu plati nici un ban.

5. Datorita situatiei produse, Directiunea hotelului a decis sa apeleze Politia, ce au ajuns in scurt timp, luand la cunostinta faptele petrecute. Motivul pentru care perechea respectiva nu a parasit hotelul in acea seara a fost bunavointa Directiunii pentru ca erau Sfintele Sarbatori de Pasti, era seara tarziu dupa ora 21:30, nu erau in starea de a conduce o masina, si mai ales nu erau cu siguranta camere libere in apropiere.

6. In ziua urmatoare, cuplul s-a trezit in stare normala; au luat micul dejun, ramanand in continuare cu toate ca, cu o noapte in urma, aveau o serie de plangeri si reclamatii; nu au platit diferenta, si atat la plecarea cat si la venirea lor, din vizita turistica din imprejurimi, au avut un comportament discret ce l-am interpretat ca o rusine normala fata de angajati, fata de scandalul ce l-au produs cu o noapte in urma si, bineinteles, fata de sederea lor in hotel la pretul de doar 80 lei pentru o camera dubla.

7. In legatura cu preturile si serviciile noastre, vrem sa precizam ca pretul nostru de 160 lei pentru o camera dubla, cu atatea activitati si servici diferite incluse (minibar, televizor plasma, set complet de baie, etc...) sunt cele mai scazute din regiune. De fapt, Pachetele noastre pentru Sarbatoarea de Paste si de 1 Mai, (pretul de 600 lei, respectiv 275 lei, sejururi de 4 zile si 3 nopti, oferind pentru Paste Pensiune completa si o multime de activitati, iar de 1 Mai o Cina Vanatoreasca, si un Bal Mascat cu Muzica live si cina buffet), au avut cele mai scazute preturi din aceasta zona, (in general, intre 850 lei - 1400 lei de persoana), si hotelul a fost rezervat in totalitate cu mult dinainte.

8. Ca romani ce suntem, vrem sa precizam cu toate ca comportamentul acestei perechi a fost destul de excesiv, nu sunt putini clienti in aceasta tara care, fiind cu toate o minoritate printre noi, provoaca (din cauza alcoolului sau a unei mentalitati gresite), situatii ce rusineaza restul romanilor si care pateaza frumosul nume al tarii noastre.

Doar in cele mai rare cazuri un client strain (obisnuit, cu siguranta, cu nivele inalte de serviciu) provoaca o asemenea situatie neplacuta. Si chiar daca se ajunge la o asemenea situatie, normal reactia ulterioara va fi de rusine, tacere sau, chiar, ajungandu-se la scuze. Din nefericire, numerosele cazuri asemenatoare facute de fratii nostri, comportamentul ulterior este la fel de neprezentabil si bineinteles, se bazeaza, a suna la OPC, in grea incercarea ca acest Organ Oficial apara comportamentele rusinoase ce impiedica restul romanilor.

9. Inafara de asta, vrem sa precizam ca in zona noastra, Bucovina, este ceva obisnuit sa vina clienti din orasele mari si importante ale Romaniei, cu un comportament de superioritate, ce de multe ori duce la asemenea situatii neplacute. Acesti clienti ce ajung in stare de ebrietate sau cu comportamente gresite, in multe din pensiunile si hotelurile cel mai putin din aceasta regiune, au grija sa se abtina de acelasi comportament, de exemplu, intr-un hotel din Bucuresti.

Desigur, daca majoritatea cred ca in rustica si frumoasa Bucovina nu sunt Departamente de Politie ce pot stapani si linisti astfel de clienti cu comportamente anormale, se inseala. In ceea ce nu se inseala, din nefericire, este ca pot profita de buna amabilitate bucovineana dar, de sigur, le vor strica: tot mai mult se gasesc afaceri turistice ce spun cu voce inceata ca din cauza comportamentelor unora, prefera sa cazeze clienti straini decat romani.

De exemplu, zilele dinaintea venirii si dupa plecarea acestei perechi cazate aproape gratuit, am avut deosebita placere sa primim grupuri din Germania, Italia si Spania, deosebit de multumiti si cu promisiuni de intoarcere.

10. Invitam pe doi reprezentati a acestui amabil site intr-un weekend, sa visiteze gratuit hotelul nostru, pentru a aprecia personal serviciile si conditiile oferite ce costa… 160 lei camera dubla, nu 320 lei.

Multumim frumos si va asteptam cu drag in frumoasa si primitoarea Bucovina!

Hotel Villa Excelsior

www.hotelvillaexcelsior.com

[MIHAELA]

Ar fi fost mai interesant sa aflam de la reprezentantii hotelului cum au rezolvat problemele pe care le-am sesizat imediat dupa ce ne-am cazat. Povestea pe care pedaleaza cei de la hotel cu "starea avansata de ebrietate" nu este altceva decat o tactica abila de a masca conditiile improprii in care am fost cazati. In ceea ce priveste toate detaliile despre plata celor doua zile de cazare vrem sa va informam ca noi am achitat din contul personal, prin transfer bancar suma de 320 lei (2 persoane pentru doua zile) integral in avans si cele doua zile nu au fost in perioada sarbatorilor de PASTI ci dupa, mai exact in zilele de 30.04 si 01.05.2008. Motivul pentru care am ramas la hotel a fost acela ca noi eram in vacanta veniti de la 300km distanta si stiam ca oricum nu ne mai puteam recupera banii platiti.
Suntem siguri ca cei care au citit reactia celor de la hotel si-au dat seama ca toate explicatiile lor sunt cusute cu ata alba, fiind de fapt dovada clara ca dansii nu sunt obisnuiti sa dea vreo socoteala celor care isi permit sa isi exprime nemultumirea pentru serviciile primite; mai mult sunt in stare sa apeleze la jigniri si neadevaruri pentru a se disculpa. Rusine sa le fie!

[Hotel Villa Excelsior]

Dna. Mihaela minte inca odata.

1. Pretul nostru este de 160 de lei. Nu de 320 cum a scris public. Este o minciuna prea evidenta.

2. Rezervere ei nu a fost pentru o camera dubla cum a scris public: rezervarea era pentru 2 camere (cealalta pentru 2 prieteni), nu a fost achitata, a fost anulata si, dupa sosirea lor la hotel, au incercat sa foloseasca banii prietenilor pentru camera sa. Este o minciuna profitabila.

3. Amenintarile, scandalul si restul comportamentelor este inregistrat de 24 de camere, are numerosi martori si este... atestat de politie. Pentru oricare persona ar fi suficient. Nu pentru Dna. Mihaela.

4. La sfarsit, Dna. Mihaela a spus ca pretul este de 320 de lei DAR este de 160 DAR... au platit doar 80. Este o minciuna intradevar profitabila.

5. Recomandam Doamnei Mihaela sa aiba grija cu comportamentul. Mai ales la un hotel public; mai ales, daca sunt camere de supraveghere; mai ales daca ameninta cu foc; mai ales daca merge fara rezervare; mai ales daca nu plateste in timp; mai ales daca ramane la un hotel pentru ca este in stare de ebrietate si Directia hotelului are mila de starea ei; mai ales daca nu plateste pretul intreg; mai ales daca face reclamatie in stare de ebrietate si... a doua zi trece cu viteza in fata receptiei; si, MAI ALES, ... daca conduce o masina. Este periculos pentru ea si pentru cei din jur.

6. Sigur ca a fost cea mai ieftina vacanta din viata ei dar, s-ar putea, sa fie o obisnuinta pentru ea. Nu ar fi primul caz cu care hotelurile se intalnesc. Dar, cu siguranta, a fost o rusine. Si, din pacate, cu strainii ca martori.

Bucovina este o frumusete. Si mai ales in zilele de Paste. Pacat ca asa ceva sa intampla. Si, chiar spunem inca o data, nu este un caz izolat. Problemele de bautura si de comportament sunt mai obisnuite decat trebuie.

O seara buna din frumoasa si... linistita Bucovina.

Hotel Villa Excelsior
www.hotelvillaexcelsior.com

[MIHAELA]

Vrem sa va amintim ca scopul pentru care am pozat acest mesaj pe forum este de a va informa pe voi cei care cautati o solutie pentru cazare in bucovina, ca acest hotel impreuna cu cele cateva persoane care deservesc hotelul sunt o rusine pentru zona respectiva.
Nu o sa mai raspundem acuzatiilor agresive si amenintarilor pe care ni le transmit reprezentantii hotelului pentru ca nu dorim sa purtam un razboi al declaratiilor cu niste indivizi care nu au nici o legatura cu turismul.
Daca vreti sa fiti facuti alcoolici, isterici, hoti, mincinosi cu comportament neprezentabil si rusinos cum am fost facuti noi, puteti sa apelati la serviciile acestui hotel…sau vila ce o fi. Noi insa va sfatuim sa ii ocoliti !

[Hotel Villa Excelsior]

Acest Forum este pentru a se spune reclamatiile adevarate si, bine inteles, toti avem dreptul sa spunem adevarul. Ne pare foarte rau ca Dna. Mihaela a crezut ca putea sa spuna minciuni publice (pretul dublu de ¨320 lei¨ este doar cel mai evident esemplu) dar... nu e adevarat.

1. Dnei. Mihaela il place inca odata de lucruri neadevarate: bineinteles (sunt lucruri scrise si publice) raspunsurile noastre nu contin ¨amenintari¨. Singura amenintare care sa auzit a fost public in restaurantul nostru: ¨cu 2.000 euro putem sa dam foc la hotel¨. Este inregistrat si este inadmisibil.

2. Nimeni are drept sa fie baut intr-un loc public, sa jihnesca personalul, sa ameninte, sa fac scandal, etc, etc... Nimeni. Nici Dna. Mihaela. A fost o greseala? Bine. Au trecut peste limitele lor alcoolice? Bine, intelegem, suntem oameni si lucram cu publicul. Dar nu sa face un scandal alcoolic, nu sa face orice pentru a ¨economiza´ jumatate din pretul camerei (80 de lei in loc de 160) si, dupa 3 zile de frumos sejur aproape gratuit, nu sa minte ¨anonim¨ in internet ¨costa 320 lei o camera dubla¨, etc, etc...¨. O persoana care sa respecta, daca trece peste limitele alcoolice cere scuze, plateste mica diferenta si asa poate sa mearga prin hoteluri cu fata inalta, nu ascunsa uitandu-se in jos.

3. Problema lui Dna. Mihaela este foarte comuna: a crezut ca ¨la tara putem sa facem orice¨. Si nu este adevarat. Dupa aia, a crezut ca putea sa minta in internet fara raspuns. Si noi am raspuns. Nu a stiut ca era raportul politie (trimis deja la acest site), nu si-a dat seama ca tot scandalul a fost inregistrat de camerele si ca... erau foarte multi martori de fata. Dar, mai ales, a crezut ca putea sa spune orice prin internet. Si nu e adevarat. Am aflat si este dreptul nostru (pentru ca numele nostru este public, nu este ¨anonim¨) sa raspundem clar cu adevarul si cu dovezile masive care le avem.

4. Dar problema merge mai departe. Pentru ca cuvantul ¨hotel´ in sine nu insemna nimic, e doar o cladire mai mult sau mai putin frumos si original: oamenii intereseaza; angajati si clienti care erau in fata si au trebuit sa suporte scandalul alcoolic facut de Dna. Mihaela. Oamenii, angajati sau clienti, care avem drep, care au drept, la un respect. Si, avand in vedere ca hotelul era complet plin, cu straini si cu romani normali, foarte educati si corecti, spectacolul oferit de Dna. Mihaela si sotul ei a fost o rusine pentru romani prezenti (noi, angajatii, inclusiv) pentru ca, mai ales, erau multi strainii in fata si, din pacate, este un fapt foarte cunoscut ca nu toti romanii care sunt afara lasa numele de Romania curat in strainate, dar noi, mai ales, angajatii care lucram in turism in Romania, trebuie sa lucram cu mare amabilitate impotriva aceastei imagini.

4. La sfarsit, cu 160 de lei, Dna. Mihaela si sotul ei au mancat 4 mic dejunuri buffet, au stat 3 zile, au dormit 2 nopti, au umplut minibarul camerei cu alcool adus ascuns de ei. Fericitari ca au economisit 160 de lei dar dupa aia, cel putin, nu incercati sa mintiti public despre tot: pretul, serviciile, etc...

Din pacat, Dna. Mihaela nu este o exceptie. Dar tara noastra este mult mai frumoasa, este plina de oameni minunati. Si incet incet ei vor fi vazuti chiar daca nu ofera ¨spectacole¨ si nu incearca, anonim, prin internet, sa fac rau mai departe la tara lor.

[gigi]

Nu pot fi de acord 100% cu ce spune d-na Mihaela dar, daca tot ce spun reprezentantii pensiunii este adevarat (in ceea ce priveste facilitatile puse la dispozitie) atunci ar fi cateva lucruri de mentionat.
Remarci pozitive:
-preturi decente
-locatie placuta, destul de retrasa, nu trec multe masini, relativ linistita (mai putin cand se apuca clientii discotecii sa se bata, lucru intalnit la majoritatea discotecilor nu doar la domniile lor)
-o gradina frumoasa, cu un foisor incapator
-restaurantul frumos decorat, din pacate nu am dorit sa beneficiem de serviciile lui dar cu siguranta atmosfera ar fi fost placuta
-camerele interesant decorate si mobilate
-personalul respectuos si harnic
-lenjerie si prosoape curate

Remarci negative:
-in bai lipseau pachetele promovate aici si pe site-ul personal (sapun, pasta de dinti, casca de dus...)
-apa rece cu debit mic, apa calda deloc (in camera noastra, la alte camere era apa calda si la toaleta)
-internetul nu functiona
-biliardul si masa de ping-pong desi declarate aici gratuite pentru clientii pensiunii, au fost taxate (fara a se anunta in prealabil ca nu sunt gratuite)
-foarte cald noaptea, am incercat sa deschidem geamul balconului dar era frig si curent si am renuntat
-paturile foarte zgomotoase
-ar fi fost placut daca ar fi fost curat si functional cursul de apa din gradina...ar fi adus un plus de placere sederii noastre acolo
-bucataria ar merita o renovare serioasa...pacat de prestigiul la care se vrea a se ridica aceasta pensiune.

Am inteles de la, angajatii pensiunii, ca doresc o renovare in acest an. Este binevenita. Daca se remediaza aceste mici si rezolvabile neajunsuri cred ca ar putea fi printre cele mai frumoase din zona.

Vom mai reveni la aceasta pensiune, macar in dorinta de a o vedea intr-o alta lumina, poate cu o alta haina, mai noua.